ALGEMENE VOORWAARDEN YAMRA NATURAL CARE

1. Toepasselijkheid van deze voorwaarden

1.1
Dit zijn de algemene voorwaarden voor het gebruik van de website www.yamra-naturalcare.com (en eventuele mobiele toepassingen) en voor de verkoop van onze producten aan u als klant .

1.2
Lees deze voorwaarden goed door voordat u een bestelling plaatst. Hierin staat onder andere:

• wie wij zijn;
• hoe het bestel- en leveringsproces werkt;
• hoe u uw bestelling kunt wijzigen, annuleren of retourneren;
• wat u kunt doen bij vragen of klachten;
• welke rechten en plichten voor u en voor ons gelden.

Door een bestelling te plaatsen op onze website, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden.

2. Gegevens van Yamra Natural Care

2.1
Yamra Natural Care (hierna: “Yamra”, “wij” of “ons”) is de aanbieder van de producten via yamra-naturalcare.com.

• Bedrijfsnaam: Yamra BV
• Handelsnaam: Yamra Tradations of Natural Care
• Website: https://yamra-naturalcare.com
• Correspondentieadres: Torenallee 101 5617 BR Eindhoven
• E-mailadres klantenservice: info@yamra-naturalcare.com
• KvK-nummer: 99707802
• Btw-identificatienummer: NL869100051B01

2.2
Voor vragen of klachten over uw bestelling of onze producten kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het hierboven vermelde e-mailadres.

2.3
Als wij contact met u moeten opnemen, doen wij dat per e-mail of, indien nodig, per post of telefonisch op basis van de gegevens die u bij uw bestelling heeft opgegeven.

3. Gebruik van onze website

3.1
Onze website is bedoeld voor:

• het bekijken van informatie over onze producten;
• het plaatsen van bestellingen via onze webshop.

3.2
Wij doen ons best om de informatie op onze website zo volledig, actueel en juist mogelijk te houden. Desondanks kan het voorkomen dat informatie onjuist of onvolledig is (bijvoorbeeld een fout in prijs, voorraadstatus of beschrijving). Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor kennelijke fouten of typefouten op de website.

3.3
Wij kunnen de inhoud van de website – waaronder prijzen, productinformatie en voorwaarden – op ieder moment wijzigen, aanvullen of verwijderen.

3.4
Zie ons Privacybeleid op de website voor meer informatie over hoe wij met persoonsgegevens omgaan en welke beveiligingsmaatregelen wij nemen.

3.5
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website – waaronder teksten, foto’s, logo’s, merknamen, productbeschrijvingen en andere content – berusten bij ons of onze licentiegevers.
U mag de inhoud alleen gebruiken voor eigen, persoonlijk gebruik (bijvoorbeeld om een bestelling te plaatsen of uw eigen administratie bij te houden). Het is niet toegestaan om inhoud zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, publiceren, reproduceren of op een andere manier commercieel te gebruiken.

4. Misbruik of fraude

4.1
Bij vermoedens van misbruik of fraude, zoals ongebruikelijke bestellingen, misbruik van kortingen of acties, gebruik van valse gegevens, creditcard, betaalkaarten, gehackte online betaalaccountants [zoals PayPal of vergelijkbare diensten, cadeaukaarten, giftcards of andere onregelmatigheden, behouden wij ons het recht voor om:

• bestellingen te weigeren of te annuleren;
• klantaccounts (tijdelijk) te blokkeren;
• betalingen te onderzoeken of te blokkeren;

Dat doen we naar eigen beoordeling, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving. Wij informeren u dan over de maatregel die we nemen en de reden daarvoor.

4.2
Bestellingen kunnen ook worden geblokkeerd op basis van meldingen of signalen tijdens de afhandeling van de bestelling, bijvoorbeeld wanneer gegevens voorkomen op nationale of internationale fraudelijsten of wanneer onze betaalprovider een verhoogd frauderisico signaleert.

4.3
Ter bescherming van ons bedrijf kunnen wij in bepaalde gevallen gegevens over frauduleus gedrag opnemen in een interne fraudelijst. Dit gebeurt alleen wanneer daar een duidelijke grond voor is en conform de geldende privacywetgeving (waaronder de AVG). Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk (in de regel tussen 1 en 5 jaar, afhankelijk van de ernst van het misbruik).

4.4
Yamra kan klanten voordelen aanbieden wanneer zij een account aanmaken (bijvoorbeeld een kortingscode, actie, loyaliteitsvoordeel of cadeautje).
Per persoon is maximaal één (1) klantaccount toegestaan.

Maakt een klant een tweede account aan (bijvoorbeeld met een ander e-mailadres, andere naam of ander adres) met als doel extra voordelen te verkrijgen, dan kan Yamra:

• het extra account blokkeren of verwijderen;
• verkregen voordelen corrigeren (bijvoorbeeld door de waarde van een cadeau te verrekenen bij een terugbetaling).

4.5.
Een klant heeft geen recht op dezelfde welkomst- of aanmaakvoordelen voor extra accounts wanneer deze voordelen al zijn toegekend bij het oorspronkelijke account.

4.6.
Indien een klant een buitensporig aantal accounts aanmaakt (bijvoorbeeld meer dan 2) en hier herhaaldelijk acties of cadeaus voor claimt, kan Yamra:

• alle betrokken accounts blokkeren;
• nieuwe bestellingen vanaf die accounts weigeren voor een periode die wij redelijk achten (bijvoorbeeld 1 jaar).

De klant wordt hierover geïnformeerd.

4.7.
Indien er binnen korte tijd meerdere retourclaims worden ingediend die onvoldoende onderbouwd zijn, of wanneer wij een patroon zien dat wijst op misbruik van het retour- of klachtenproces, kan Yamra:

• nieuwe bestellingen weigeren;
• het account tijdelijk blokkeren.

De klant wordt hierover geïnformeerd.

4.8
Als Yamra aantoonbare schade lijdt door misbruik (bijvoorbeeld herhaald claimen van niet-ontvangen producten die wel zijn geleverd), kunnen wij:

• het account voor een bepaalde periode blokkeren (bijvoorbeeld 1 tot 3 jaar, afhankelijk van de omvang van de schade);
• eventueel verdere (juridische) stappen nemen om schade te verhalen.

Ook in deze gevallen ontvangt de klant een bericht met uitleg.

5. Een bestelling plaatsen

5.1
U kunt producten bestellen door:

1. het gewenste product op onze website te selecteren;
2. het product in uw digitale winkelmand te plaatsen;
3. de inhoud van de winkelmand te controleren en eventueel aan te passen;
4. uw gegevens en afleveradres in te vullen;
5. een verzendmethode te kiezen;
6. een betaalwijze te kiezen en de betaling uit te voeren.

Producten zijn pas voor u gereserveerd zodra het volledige bestel- en betaalproces is voltooid.

5.2
Na afronding van uw bestelling ontvangt u per e-mail een bestelbevestiging met uw bestelnummer.
Indien van toepassing sturen wij u daarna een aparte e-mail met de verwachte leverdatum of een Track & Trace-link.

6. Totstandkoming van de overeenkomst

6.1
De overeenkomst tussen u en Yamra komt tot stand op het moment dat wij uw bestelling per e-mail bevestigen en aangeven dat wij de bestelling zullen verwerken en leveren.

6.2
Wij behouden ons het recht voor om een bestelling niet te accepteren of te annuleren, bijvoorbeeld wanneer:

• een product niet (meer) op voorraad is;
• er sprake is van een duidelijke prijs- of typefout;
• wij een redelijk vermoeden hebben van misbruik of fraude;
• u onjuiste gegevens heeft verstrekt;
• levering aan uw adres redelijkerwijs niet mogelijk is.

In dat geval brengen wij u geen kosten in rekening of storten wij eventueel al betaalde bedragen terug.

6.3
Alle bestellingen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. Als een besteld product niet leverbaar blijkt, kunnen wij:

• een alternatief product voorstellen, of;
• de bestelling (gedeeltelijk) annuleren en de betaalde bedragen terugstorten.

6.4
Wij leveren alleen op adressen in de landen die tijdens het bestelproces als leveringsoptie beschikbaar zijn. Levering op postbussen of adressen buiten die opties is niet mogelijk, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

7. Onze producten

7.1
De productfoto’s en -beschrijvingen op onze website zijn bedoeld om u een zo goed mogelijk beeld te geven van het product. Toch kunnen:

• kleuren op uw beeldscherm afwijken van de werkelijke kleuren;
• verpakking, etiket of vormgeving enigszins afwijken van de getoonde afbeeldingen.

7.2
Het voorgaande doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten alsklant, bijvoorbeeld bij een product dat niet voldoet aan de overeenkomst of gebreken vertoont.

8. Uw recht om te annuleren (herroepingsrecht)

De in artikel 8,9 en 10 opgenomen rechten gelden uitsluitend voor consumenten in de zin van artikel 6:230g BW. Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij Yamra dit uitdrukkelijk schriftelijk aanbiedt.

8.1
Uw rechten hangen af van:

• wat u heeft gekocht;
• of het product gebrekkig is;
• en of u een klant of consument bent die binnen de EU bestelt.

8.2 – Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)
Bij online aankopen bij Yamra heeft u als consumentin de EU het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de producten de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.

8.3
Wanneer u gebruikmaakt van het herroepingsrecht:

meldt u binnen 14 dagen na ontvangst van de producten dat u wilt herroepen (bijvoorbeeld via e-mail of het modelformulier hieronder); énstuurt u de producten binnen 14 dagen na die melding aan ons terug.8.4
Als het product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving, heeft u mogelijk aanvullend recht op:

• reparatie,
• vervanging, of
• (gedeeltelijke) terugbetaling.

Deze rechten vloeien voort uit de dwingende consumentenwetgeving en blijven altijd van toepassing.

8.5 – Situaties waarin u het contract kunt beëindigen wegens tekortkoming van ons
U kunt de overeenkomst ook beëindigen als:

• wij een door u niet geaccepteerde, wezenlijke wijziging in product of voorwaarden doorvoeren;
• er sprake is van een duidelijke prijsfout en u niet akkoord gaat met de gecorrigeerde prijs;
• de levering door omstandigheden buiten onze macht met een langere periode wordt vertraagd dan redelijk is;
• wij de levering langer dan 14 dagen om technische of andere redenen moeten opschorten.

In die gevallen ontvangt u een volledige terugbetaling van alle producten die u nog niet heeft ontvangen.

9. Hoe u kunt annuleren / herroepen

9.1
U kunt de overeenkomst met ons beëindigen of uw herroepingsrecht uitoefenen door één van de volgende manieren:

1. a) E-mail
   Neem per e-mail contact op met onze klantenservice (zie artikel 2) en geef aan:

• uw naam;
• adres;
• bestelnummer;
• en de producten die u wilt annuleren of retourneren.

1. b) Modelformulier voor herroeping
   U kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping zoals opgenomen aan het einde van deze voorwaarden. Het gebruik van het model is niet verplicht.
2. c) Elke andere ondubbelzinnige verklaring
   Elke duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per brief of e-mail) waarin u aangeeft dat u de overeenkomst wilt herroepen, is voldoende, mits wij deze tijdig ontvangen.
3. Retourneren van producten

10.1
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst annuleren, vervolgens heeft u maximaal 14 dagen de tijd om de bestelling te retourneren, conform artikel 7. De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening tenzij het gaat om een fout of gebrek [in de levering en/of het product] waarvoor wij verantwoordelijk zijn. Volg bij het retourneren altijd de retourinstructies zoals vermeld op onze website of in de bestelbevestiging. Bij een volledige retourzending betalen wij wel de door u betaalde verzendkosten van de heenzending terug.

10.2 – Uitsluitingen van retour

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd, bijvoorbeeld:

• producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijv. bepaalde cosmetica of verzorgingsproducten);
• producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn of volgens uw specificaties zijn gemaakt (gepersonaliseerde producten);
• producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken.

Wij zullen dit waar mogelijk bij de betreffende producten op de website vermelden.

10.3
Bij retourzending:

• stuurt u de producten, indien mogelijk, in de originele verpakking retour naar het volgende adres:

Sipack B.V. c/o Yamra B.V.

t.a.v. Afdeling Retouren

De Trompet 1217
1967 DA Heemskerk;

• voegt u een ingevuld retourformulier of in ieder geval uw naam, adres en bestelnummer toe.

10.4
Wanneer u bij uw bestelling een gratis cadeau heeft ontvangen (bijvoorbeeld omdat u een minimale bestelwaarde heeft gehaald) en u de bestelling geheel of gedeeltelijk retourneert, gelden de volgende regels:

• Retourneert u de gehele bestelling, dan dient ook het cadeau te worden meegestuurd.
• Retourneert u een deel van de bestelling en komt u daardoor onder de minimale bestelwaarde voor het cadeau, dan moet u het cadeau eveneens retourneren.

Als het cadeau niet wordt teruggestuurd wanneer dat wél had gemoeten, mag Yamra de waarde van het cadeau in mindering brengen op uw terugbetaling.
Bij herhaald misbruik kan Yamra het betreffende account tijdelijk blokkeren (bijvoorbeeld voor 1 jaar). De klant wordt hiervan op de hoogte gesteld.

10.5 – Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten:

• betalen wij het door u betaalde bedrag (inclusief oorspronkelijke standaard-verzendkosten, indien van toepassing) zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd;
• gebruiken wij in principe dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij anders overeengekomen.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.

11. Vragen en klachten over producten

11.1
Heeft u vragen, opmerkingen of klachten over een product of over onze dienstverlening, neem dan contact op met onze klantenservice (zie artikel 2).

11.2
Yamra neemt klachten over producten en bestellingen serieus. Dit kan bijvoorbeeld gaan om:

• beschadigde producten;
• ontbrekende artikelen;
• verkeerd geleverde artikelen;
• of andere fouten in de bestelling.

Wij kunnen de klant vragen om bewijs van de klacht (bijvoorbeeld foto’s, orderbevestiging, verpakking, etc.).

12. Prijzen en betaling

12.1
De prijzen die op onze website worden weergegeven:

• zijn in euro’s,
• zijn inclusief btw,
• exclusief eventuele verzendkosten (tenzij anders vermeld).

De op het moment van bestellen in uw winkelmand weergegeven prijs is de prijs die u betaalt.

12.2
Hoewel wij zorgvuldig met prijzen omgaan, kan er een kennelijk onjuiste prijs op de website staan (bijvoorbeeld €0,01 in plaats van €10,00). In een dergelijk duidelijk foutief geval zijn wij niet verplicht het product tegen die foutieve prijs te leveren. Wij nemen dan contact met u op:

• om u de juiste prijs mee te delen, en
• u te vragen of u de bestelling tegen de juiste prijs wilt voortzetten.

Als u dat niet wilt, annuleren wij de bestelling en ontvangt u uw betaling terug.

12.3 – Betaalmethoden
Wij accepteren de betaalmethoden zoals op de website vermeld (bijvoorbeeld iDEAL, creditcard, etc.). De betaling vindt plaats tijdens het bestelproces. Bestellingen worden pas verwerkt nadat de betaling is voltooid.

12.4
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, kunnen promotiecodes, kortingsacties en andere aanbiedingen niet met elkaar worden gecombineerd.
Elke actie heeft eigen voorwaarden. De meest recente voorwaarden zoals vermeld op onze website zijn leidend.

12.5 Voor zakelijke klanten kan Yamra, naar eigen inzicht, betaling op factuur toestaan.
Tenzij anders schriftelijk overeengekomen, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.

12.6 Indien een zakelijke klant niet tijdig betaalt, is hij van rechtswege in verzuim zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist. Vanaf het moment van verzuim is de zakelijke klant de wettelijke handelsrente verschuldigd over het openstaande bedrag alsmede de daadwerkelijke kosten , waaronder advocaatkosten, die Yamra in en buiten rechte maakt om het onbetaald gelaten bedrag alsnog te innen.

12.7 Alle geleverde producten blijven eigendom van Yamra totdat de klant alle verplichtingen uit de overeenkomst volledig heeft voldaan.

13. Onze aansprakelijkheid

13.1
Wij zijn aansprakelijk voor schade die u lijdt die het voorziene en directe gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van onze kant, of van ons nalaten om te handelen met redelijke zorg en vakmanschap.

13.2
Onze aansprakelijkheid is echter beperkt, voor zover wettelijk toegestaan:

• Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.
• De totale aansprakelijkheid van Yamra is – indien en voor zover wettelijk toegestaan – beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling of, wanneer dit is verzekerd, tot het uit te keren bedrag van onze aansprakelijkheidsverzekering.

13.3
De bovenstaande beperkingen gelden niet voor:

• overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid;
• schade als gevolg van opzet of bewuste roekeloosheid van ons of onze leidinggevenden;
• elke andere situatie waarin beperking van aansprakelijkheid wettelijk niet is toegestaan.

13.4
Wij leveren onze producten voor privégebruik. Indien u onze producten voor commerciële of zakelijke doeleinden gebruikt, kunnen wij niet aansprakelijk worden gehouden voor winstderving, verlies van omzet, of andere bedrijfsschade.

14. Persoonsgegevens

14.1
Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving.

14.2
In ons Privacybeleid op de website leggen wij uit:

• welke persoonsgegevens wij verwerken;
• voor welke doeleinden;
• op welke grondslagen;
• welke rechten u heeft (inzage, rectificatie, verwijdering, etc.).

15. Overige bepalingen

15.1
Wij kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. De versie die geldt, is de versie die op het moment van uw bestelling op de website is gepubliceerd. Op nieuwe bestellingen zijn de dan geldende voorwaarden van toepassing.

15.2
Op deze algemene voorwaarden en de overeenkomst tussen u en Yamra is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend recht in uw eigen (EU-)land anders bepaalt.

15.3
Geschillen proberen wij altijd eerst in goed overleg met u op te lossen. Komt u er met ons niet uit, dan kunt u – waar van toepassing – een geschil voorleggen aan de bevoegde rechter of aan een geschillencommissie, conform de wettelijke regels.

Bijlage: Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugsturen als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan:
Yamra Natural Care
[IN TE VULLEN: postadres]
E-mail: [IN TE VULLEN: e-mailadres klantenservice]

Ik/wij () deel/delen u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen:

• Bestelnummer: …
• Omschrijving van de goederen: …
• Besteld op ()/ontvangen op (): …

Naam klant(en): …
Adres klant(en): …

Handtekening klant(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend): …

Datum: …

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.