Garantie & Retour – Yamra

Bij Yamra draait verzorging om aandacht, kwaliteit en vertrouwen. Wij doen er alles aan om jouw bestelling zorgvuldig te verwerken en onze producten in perfecte staat bij jou te leveren. Toch kan het voorkomen dat je een product wilt retourneren of dat er iets niet helemaal goed is gegaan. Hieronder vind je alle informatie over retourneren en garantie.

Retourneren (Herroepingsrecht)

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst annuleren, vervolgens heeft u maximaal 14 dagen de tijd om de bestelling te retourneren.

De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening tenzij het gaat om een fout of gebrek [in de levering en/of het product] waarvoor wij verantwoordelijk zijn.

Volg bij het retourneren altijd de retourinstructies zoals vermeld op onze website of in de bestelbevestiging.

Bij een volledige retourzending betalen wij wel de door u betaalde verzendkosten van de heenzending terug.

Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, dient het product – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en originele verpakking te worden geretourneerd naar het volgende adres:

Sipack B.V. c/o Yamra B.V.

t.a.v. Afdeling Retouren

De Trompet 1217

1967 DA Heemskerk

Belangrijke uitzondering: hygiëneproducten (zoals o.a. olie en zalf)

Onze producten vallen onder verzorgingsproducten en hygiëneproducten.

Verzegelde producten kunnen om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne na verbreking van de verzegeling niet meer geretourneerd worden. Deze producten kunnen alleen worden geretourneerd wanneer ze ongeopend en ongebruikt zijn.

Het openen van een verpakking betekent dat het product niet meer hygiënisch verkoopbaar is aan een ander. Daarom wordt het openen van een product beschouwd als gebruik. Zodra een product is aangebroken (wanneer de verzegeling is verbroken), geldt dus de uitzondering op het herroepingsrecht.

Verzegelde kunnen om die reden niet worden geretourneerd.

Voorwaarden voor retourzending

Om een retour te kunnen accepteren, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Het product is ongeopend en ongebruikt en verzegeld
• Het product is compleet en onbeschadigd
• Het product is, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking verpakt
• Het product is zorgvuldig verpakt voor retourzending

Wanneer een retourzending beschadigd raakt door onvoldoende verpakking, kunnen wij de retour helaas niet (volledig) vergoeden.

Indien u bij uw bestelling een gratis cadeau heeft ontvangen [bijvoorbeeld omdat u een minimale bestelwaarde heeft gehaald- en u de bestelling geheel of gedeeltelijk retourneert:
– dient u bij volledige retournering van de bestelling ook het cadeau mee te sturen.
– dient u bij gedeeltelijke retournering van de bestelling – als u de minimale bestelwaarde voor het cadeau niet meer bereikt – het cadeau eveneens mee te sturen.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren?

a) Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail contact op met onze klantenservice  [VUL HIER JE EMAILADRES IN] en geef aan:

• uw naam;
• adres;
• bestelnummer;
• en de producten die u wilt annuleren of retourneren.

1. b) Online formulier (indien beschikbaar)
   Indien wij op onze website een digitaal retour- of herroepingsformulier aanbieden, kunt u dat formulier invullen en verzenden.
2. c) Modelformulier voor herroeping
   U kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping zoals opgenomen aan het einde van de algemene voorwaarden. Het gebruik van het model is niet verplicht.

Vermeld hierbij je naam, ordernummer en welke producten je wilt retourneren. Na jouw aanvraag ontvang je van ons de retourinstructies.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, mits het product in goede orde retour is ontvangen.

Bij een volledige retourzending betalen wij de door u betaalde verzendkosten van de heenzending retour.

Als het cadeau niet wordt teruggestuurd wanneer dat wél had gemoeten mag Yamra de waarde van het cadeau in mindering brengen op uw terugbetaling.

Garantie

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten. Yamra producten worden met zorg samengesteld en geproduceerd met aandacht voor traditie, natuurlijke ingrediënten en veiligheid.

Mocht er toch iets mis zijn met jouw bestelling, dan helpen wij je uiteraard graag verder.

Wanneer valt iets onder garantie?

Je hebt recht op garantie wanneer:

• je een verkeerd product hebt ontvangen
• het product beschadigd is aangekomen
• het product lekt door een productiefout
• het product niet overeenkomt met de bestelling

Wanneer geldt geen garantie?

Garantie is niet van toepassing bij:

• schade ontstaan door verkeerd gebruik
• schade ontstaan door onjuiste opslag (bijvoorbeeld warmte of direct zonlicht)
• producten die geopend, aangebroken of gebruikt zijn
• allergische reacties of huidreacties (ieder huidtype kan anders reageren op natuurlijke ingrediënten)

Beschadigd of verkeerd geleverd product

Heb je een beschadigd product ontvangen of is jouw bestelling niet correct geleverd? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [VUL HIER JE EMAILADRES IN] en voeg duidelijke foto’s toe van het product en de verpakking. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op om dit netjes op te lossen.

Contact

Voor vragen over retourneren, garantie of jouw bestelling kun je contact opnemen via [VUL HIER JE EMAILADRES IN].